Kuryenin Teslimat Şekli İhlali Ve 1000 TL'lik Ürünümün Kayıp Olması

24.06.2026 tarihinde Pull and Bear’dan satın aldığım yaklaşık 1000 TL değerindeki ürünüm için Bir Günde Kargo üzerinden ertesi gün teslimat talebi oluşturdum. Bana SMS ile onay da geldi, teslimatın ertesi gün yapılacağı net şekilde belliydi.

Evde olmadığım bir gün kurye R**** T**** kapıya gelmiş ve beni aradı. Kendisine özellikle ertesi gün teslimat istediğimi, o yüzden bugün teslim alamayacağımı söyledim. Buna rağmen sistemde öyle bir not görmediğini söyleyerek itiraz etmeme rağmen paketi apartman girişinde bulunan dükkana bırakmakta ısrar etti. Bu dükkandan başka bırakılacak bir yer de yoktu ve taşınma aşamasındalardı. Sonuçta kurye, uyarılarıma rağmen 1000 TL’lik ürünümü zorla oraya bırakıp gitti.

Daha sonra dükkana gittiğimde paketimin ortada olmadığını gördüm, ürünüm kayıp. Şube olarak Gaziosmanpaşa şubesine bağlıyım, şube adresi Karayolları Mahallesi 619. Sokak No:5A Gaziosmanpaşa/İstanbul ve şube yetkilisi Ö*** Y**** olmasına rağmen kendilerine ve Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir muhatap bulamadım, kimseye ulaşamadım.

Kurye R**** T****’ın tüm bu süreci kurallara ve talebime aykırı şekilde yürütmesi ve sonrasında ürünümün kaybolması nedeniyle mağdur oldum. Bir Günde Kargo’dan, ilgili adrese ait kamera kayıtlarının incelenmesini, kuryenin teslimat şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, Gaziosmanpaşa şubesinden konuya dair açıklama ve dönüş yapılmasını ve kaybolan ürünümün bedeli olan 1000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.