Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Kuryenin Kaba Davranışı

Birgündekargo ile yaşadığım kargo teslimatı ve kurye davranışı konusundaki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İzmir Konak adresime yönlendirilen 5462******04 numaralı kargom 25.06.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı.

Aynı gün kuryeniz Lütfü Üçpınar tarafından arandım. Adresimde açık şekilde “1 No’lu Hol” bilgisi bulunmasına rağmen kurye farklı bir noktada olduğunu, bulunduğu yere araç ile gelemeyeceğini söyleyerek kargoyu benim gidip almamı istedi. Mesai saatinde olmam ve aradaki mesafe nedeniyle bunun mümkün olmadığını belirttiğimde, iade işlemi yapmakla tehdit eder bir üslupla konuştu ve kaba bir şekilde görüşmeyi sonlandırdı.

Bu görüşmeden sonra, bilgim ve talebim dışında 25.06.2026 14:38 tarihinde sistemde “Devir – İstemiyor” şeklinde işlem yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerinize ulaşarak durumu aktarmamın ardından kargonun durumu 25.06.2026 17:36’da “Dağıtıma Çıkarıldı” olarak güncellendi.

Buna rağmen süreç yine olumsuz ilerledi. 25.06.2026 20:25’te “Devir – Tekrar Dağıtıma Çıkacak” ve 26.06.2026 11:32’de “Dağıtıma Çıkarıldı” olarak güncelleme yapılmasına karşın, bu aşamalardan sonra tarafıma hiçbir arama yapılmadı ve 26.06.2026 20:06’da tekrar “İade – İstemiyor” şeklinde işlem girildi. 27.06.2026 tarihinde ise kargom bana teslim edilmeden “Kargo Aktarım Merkezine Gönderildi” olarak güncellenip iade edildi.

Adresim doğru olmasına rağmen teslimatın yapılmaması, bilgim ve onayım olmadan sistemde “istemiyor” şeklinde kayıt açılması ve kuryenin tehditkar, çözüm odaklı olmayan, kaba yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.