Birgündekargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Birgündekargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Ankara Yenimahalle bölgesine gelmesi gereken, içinde salon aydınlatması bulunan kargom için tahmini teslim tarihi 22.03.2026 olarak görünmesine rağmen üzerinden 5 gün geçti ve hâlâ teslim edilmedi. Takip numaram 5472*************032’dir.

Kargo takip ekranında günlerdir sürekli “dağıtıma çıktı, şubeye döndü” ibareleri arasında gidip gelen bir bilgi görünüyor. İlk gün kargonun büyük olduğu gerekçesiyle şubeden bile alınmadığını, dağıtıma çıkarılmadığını öğrendim. Kurye arkadaş beni arayıp durumu izah etti, ben de anlayış göstererek ertesi gün teslim edilebileceğini kabul ettim ancak ertesi gün de herhangi bir teslimat yapılmadı ve o günden sonra da hiçbir ilerleme olmadı.

Müşteri hizmetleri tarafında ise neredeyse tamamen duvara konuşuyorum. Call center numarasını aradığımda sürekli “tüm müşteri temsilcilerimiz meşgul, bekleme süresi uzun olabilir” şeklinde bir band kaydı sonrası uzun bir bekleme hattı var, kimse telefona cevap vermiyor. Defalarca aramama rağmen tek bir yetkiliye bile ulaşamadım.

Kargomun, belirtilen teslim süresi geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmamış olmasından ve hiçbir muhatap bulamamaktan dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. Kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma açıklama yapılmasını, sürecin de kalıcı olarak iyileştirilmesini talep ediyorum.