to read complaints and reviews, or file yours.Kargo’nun Asılsız Ulaşılamadı Beyanı Ve LCW’nin Yetersiz Çözümü
LCW'den verdiğim siparişim, çalıştıkları bir günde Kargo firmasının “adreste ulaşılamadı/teslim edilemedi” şeklindeki tamamen asılsız beyanı yüzünden tarafıma ulaştırılmadan iade sürecine sokulmuştur. Teslimat adresim, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren, her daim açık ve kapısında birden fazla güvenlik görevlisinin bulunduğu resmi bir kurumdur. Bir günde Kargo personelinin bu adrese gelip de muhatap bulamaması fiziken imkansızdır; kargo firmasının adrese hiç uğramadan gerçeği yansıtmayan beyanla işlemi kapattığını düşünüyorum.
Durumu LCW Müşteri Hizmetleri'ne aktardığımda ise bana çözüm sunmak yerine “Kargoya müdahale edemiyoruz, paranızı iade edelim” şeklinde son derece yetersiz cevaplar verildi. Bir günde Kargo'nun hatalı uygulamasının faturası neden tüketiciye yansıtılıyor, LCW çalıştığı kargo firmasının bu uygulamasına nasıl kayıtsız kalabiliyor, anlamakta güçlük çekiyorum.
Ben ücret iadesi talep etmiyorum. Satın aldığım ürünlerin, bir günde Kargo yerine işini düzgün yapan güvenilir bir kargo firmasıyla, ekstra herhangi bir masraf çıkarılmadan ve daha fazla zaman kaybettirilmeden adresime acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
