Kargom Günlerdir Teslim Edilmedi Satıcı Ve Firma İlgisizliği Mağduriyetimi Artırıyor

8 Eylül 2025 tarihinde ebebek online mağazasından aldığım ürün, "Bir Günde Kargo" isimli taşımacılık firmasıyla gönderildi. 10 Eylül 2025 tarihinde kargomun dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm halen tarafıma teslim edilmedi. Takip numaram: 8122817559.

Kargo firmasının kendi sisteminde gönderimin "İstanbul XL Sancaktepe/İstanbul" şubesinde olduğu görülüyor. Ancak firmanın hiçbir şubesinin açık adresi bulunmamakta, bu nedenle gidip kargomu elden alma imkanım da yok. Müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor; hatta 40-45 dakika beklemek gerekiyor. Bağlandığımda ise sadece tekrar dağıtıma çıkması yönünde talep oluşturuluyor, başka bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte satıcı firma ile de iletişime geçtim, destek talebi oluşturdular ancak onlardan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünüm satıcıya da geri dönmediği için ücret iadesi de alamıyorum.

Siparişimin bedeli olan 10.452 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve elimde faturam mevcut. Ürünüm garantili. Hem kargo firmasının hem de satıcı firmanın ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternette de bu kargo firmasıyla ilgili binlerce olumsuz yorum mevcut.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.