Kargom 10 Gün Boyunca Dağıtımda Kalıyor Ve Zara’nın Kargo İşbirliği Teslimatı Engelliyor

10 Ocak tarihinde Zara online mağazadan kaban, pantolon ve gömlek siparişi verdim. Siparişim 13 Ocak’ta bir günde Kargo’ya verildi ancak bugün 21 Ocak olmasına rağmen, yani 10 gündür, Bursa gibi bir şehirde olmama rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Bir günde Kargo’nun sisteminde kargo sürekli “dağıtımda” görünüyor fakat her gün başka bir kurye üzerine devrediliyor. Kuryenin konumu ile benim adresim birbirine çok yakın olmasına rağmen hiçbir şekilde adrese gelinmiyor, herhangi bir bilgilendirme SMS’i dahi almıyorum. Uygulamadaki “kuryeyi ara” butonu üzerinden aradığımda telefon çalıyor ve her seferinde meşgule veriliyor. Çağrı merkezine ulaşmak da neredeyse imkansız, ulaşabildiğimde ise sadece “kargo yoğunluğu” gerekçesi söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Günlerdir sistemde aynı lokasyonda görünüyor ve ilerleme olmuyor.

Zara’nın bu kadar sorunlu bir kargo firmasıyla çalışmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kışlık ürün olarak aldığım kaban başta olmak üzere ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı, neredeyse mevsim değişecek ama siparişim gelmedi. 235156211598 numaralı siparişimin bir günde Kargo tarafından acilen teslim edilmesini ve Zara’nın bu kargo firmasıyla çalışmayı yeniden değerlendirmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.