Kargo Teslim Edilmiyor Ve Çağrı Merkezinden Çözüm Bekliyor

Zara’dan yaptığım alışveriş, bir günde Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargo firması ürünü 14.01 tarihinde ilk kez dağıtıma çıkardı ancak teslim edilmedi. 15.01 tarihinde tekrar dağıtıma çıktı, yine teslim edilmedi. 16.01’de bir kez daha dağıtıma çıktı ve aynı şekilde teslim yapılmadı. Kuryeye sistem üzerinden mesaj gönderdiğimde tek açıklama olarak “yoğunluk var” denildi. Yoğunluk varsa bunun planlamasını yapması gereken firmanın kendisidir, müşteri olarak bunun sonuçlarını ben yaşamamalıyım.

Bu süreçte kargom Kocaeli İzmit bölgesinde sürekli “dağıtım için kuryede” olarak görünmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Çağrı merkezini de iki kez aradım, orada da “yoğunluk” gerekçesiyle telefonum 39. Dakikada açıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı, şikayet kaydı bile oluşturulmadı. Bugün ayın 17’si ve kargom hâlâ dağıtımda gözüküyor, tarafıma teslim edilmedi.

235156375532 numaralı siparişime ait kargonun daha fazla geciktirilmeden acil olarak teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.