Teslim Edilmeyen Sipariş, Cevapsız Müşteri Hizmetleri: Mağduriyetim Çözülmüyor

18/10/2025 tarihinde A101 uygulamasından iki adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram: 312510188029299, Birgündekargo firmasındaki takip numaram ise: 5331****93. 21/10/2025 tarihinde kargomun teslim edildiği bilgisi sisteme girilmiş olmasına rağmen, ürünlerim elime ulaşmadı. A101 uygulamasında “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, kargo takipte gönderimin hâlâ İstanbul’da dolaştığını görüyorum.

A101 müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde talep oluşturulup geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve bana net bir bilgi verilmedi. Birgündekargo firmasını ise günlerdir aramama rağmen asla ulaşamıyorum, mesajlarıma da yanıt alamadım. Kuryeyi de aradım fakat telefonlarıma cevap vermiyorlar. Şubeleri de bana çok uzak olduğu için oraya gitme şansım yok, bu süreçte sürekli talep oluşturmama rağmen sorunuma çözüm bulamadım.

Siparişimin tutarı 4000 TL ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu yaşadığım mağduriyetin sadece bana özel olmadığını, Şikayetvar’daki diğer kullanıcıların da aynı sorunları yaşadığını gördüm. Hem A101’in hem de Birgündekargo’nun bu ilgisizliğinden şikayetçiyim ve herkesin bu kargo firmasının hizmet kalitesini bilmesini istiyorum.