Kargo Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Bir günde Kargo ile yaşadığım süreçte gönderim günlerdir “yola çıktı” olarak görünmesine rağmen bir süre sonra sistemde “iade edildi” olarak güncelleniyor ve kargo firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 24 dakika boyunca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, defalarca aradım ancak asla canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Bugün itibarıyla kargomun çıkışından bu yana 16 gün geçti ve hâlâ ürünlerim elime ulaşmadı.

Kargomun gönderi numarası bgk03726966. 15 Şubat’tan beri bir günde Kargo sisteminde hareket görünen bu kargoyu e‑bebek uygulaması üzerinden yaptığım alışverişle gönderdiler. E‑bebek ile görüştüğümde, ürünleri kargo firmasına teslim ettiklerini ve sistemde bana teslim edilmiş gibi göründüğünü söylediler. Ancak ben hiçbir şekilde teslimat almadım, kargom da şu an ortada yok.

Yaklaşık 5000 TL tutarında ürün sipariş ettim ve bu ürünler hem maddi hem de benim için acil ihtiyaçlar. Buna rağmen kargo firması ne teslimat yapıyor ne de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunuyor. Bir günde Kargo’nun, bgk03726966 numaralı gönderimi acil olarak tespit edip en kısa sürede adresime teslim etmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.