Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle Siparişim Gelmedi

14 Şubat’ta E-bebek üzerinden bebek maması, leke çıkarıcı, deterjan, yumuşatıcı, biberon temizleyici, bebek pamuğu ve aspiratör içeren bir sipariş verdim. Siparişim bir günde kargo ile gönderildi ve sistemde 16 Şubat’tan beri kargoya teslim edildi olarak görünüyor; ancak üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte sadece bir kez, yaklaşık 6 gün önce bir günde kargo’ya 20 dakikayı aşkın bekleme süresi sonunda ulaşabildim. Telefona çıkan görevli son derece sert ve ters bir üslupla konuşarak, ürünlerin hasarlı olduğu için tekrar kargoya döndüğünü ve iade aracını beklediklerini söyledi. O günden sonra ne arayan oldu ne de bilgi veren; tekrar kimseye ulaşamadım. E‑bebek ise konunun tamamen kargo firmasıyla ilgili olduğunu söyleyip topu kargoya attı.

Bebek ürünleri gibi aciliyeti olan bir kargoda bu kadar uzun süre “iade aracı bekleniyor” denilerek hiçbir işlem yapılmaması, muhatap bulunamaması ve bu derece baştan savma bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Ürünlerime ne olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum; sanki kargoya hibe etmişim gibi bir durumdayım. Bu süreçte mecburen ihtiyacım olan ürünleri mağazadan tekrar satın almak zorunda kaldım ve hem maddi zarara hem de ciddi zaman kaybına uğradım.

8125219324 numaralı siparişime ait tüm tutarın, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, acilen tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığı ve ürünlerimin şu anki durumu hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu mağduriyetin makul süre içinde giderilmemesi hâlinde, hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi de özellikle belirtmek isterim.