Kargo Teslim Tarihini Değiştirdim, Ancak Hatalı İade Bildirimi Geldi

Bir Günde Kargo ile Bershka uygulamasından aldığım ürünümün teslimat sürecinde yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 25 Şubat’ta kargom dağıtıma çıkarıldı ancak o gün adreste olamadığım için teslim alamadım. Takip ekranında “devir – tekrar dağıtıma çıkacak” ibaresi görünüyordu. Ben de ertesi gün de adreste olamayacağım için sistemdeki “teslim tarihini değiştir” seçeneğini kullanarak teslim tarihini 27 Şubat olarak güncelledim.

Buna rağmen ertesi gün bana, kargomun iade sürecine girdiğine dair bir SMS geldi ve iade için bir kod iletildi. Benim herhangi bir iade talebim olmadı. Takip sistemine tekrar baktığımda kargonun dağıtım sürecindeyken önce şubeye, ardından da aktarma merkezine gönderildiğini gördüm ve şu anda kargomun adresime mi teslim edileceğini yoksa satıcıya mı iade edileceğini bilmiyorum.

Firma çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne telefonla ne de takip sistemi üzerinden net bir bilgi alamıyorum. Kargo takip numaram 5441******03’tür.

İade sürecinin derhal durdurulmasını ve kargomun güncellediğim teslim tarihinde adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu artık mümkün değilse, ürünümün satıcıya iade sürecinin gecikmeden tamamlanmasını ve tarafıma ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.