Teslim Edilmeyen Sipariş, Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri: Bershka Ve Kargo Firmasıyla Yaşanan Büyük Mağduriyet

1 Ekim’de teslim edilmesi gereken Bershka siparişim (takip no: 40242154615) bir günde Kargo tarafından defalarca dağıtıma çıkarılmış gibi görünmesine rağmen elime ulaşmadı. Adres bilgilerimi hem kuryeye mesajla hem de müşteri hizmetlerini arayarak tekrar ilettim. Her seferinde teslimat yapılacağı söylendi, ancak kargom geri gönderildi. Bershka ile iletişime geçip adres güncellemesi yaptım, yine de sonuç değişmedi.

Bir günde Kargo’nun “kurye ara” ve “mesaj gönder” gibi seçenekleri çalışmıyor, müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Defalarca aramama rağmen ya sıra ilerlemiyor ya da bağlanınca çözüm sunulmuyor. Son olarak 8 Ekim sabahı kargomun teslim edildiği görünüyor fakat bana ulaşan hiçbir ürün yok. Teslimatın kime, ne zaman, nereye yapıldığına dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Kargo takip sisteminde ise sipariş numaram hatalı diyor.

Bu süreçte 4456,20 TL tutarında ürünüm elime geçmediği gibi, hem maddi hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. İş yerimden vakit ayırıp defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, sonuç alamadım. Üstelik yaşadığım mağduriyeti giderecek bir muhatap da bulamıyorum. Ürünün tekrar gönderilmesini talep ettim, ancak bu da sağlanamadı. Bu nedenle, yalnızca kargo firması kaynaklı yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Bershka gibi bir markanın böylesine yetersiz bir kargo firmasıyla çalışmasını da ayrıca kınıyorum.