Bershka Siparişindeki Kargo Takip Sisteminde Sahte Dağıtım Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Bershka üzerinden verdiğim 40351022304 numaralı siparişim için Bir Günde Kargo aracılığıyla gönderilen, 24318390965800100038 takip numaralı kargom 10.02.2026 tarihinden beri sistemde “dağıtımda” olarak görünüyor; ancak gerçekte ortada ne kargo var, ne kurye, ne de herhangi bir teslimat girişimi bulunuyor. Siparişi bir şubeye/iş yerine verdim, bu yüzden saat 18.00’den sonra gelse bile almam mümkün değil; ancak o saatlerde gerçekten gelip gelinmediğini dahi bilmiyorum çünkü kapıya gelen olmadı, zil çalan olmadı, arayan ya da mesaj atan olmadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sistemde sürekli “dağıtımda” ve “devir daim” şeklinde hareket görünüyor, kağıt üzerinde kargo ilerliyor gibi gösteriliyor ama gerçekte hiçbir adım atılmıyor. İnternette okuduğum diğer şikayetlerde de insanların adreslerine hiç gelinmeden “dağıtımda” gösterildiğini ve hatta teslim edilmiş gibi işlem yapıldığını gördüm. Yaşadığım bu süreç ve benzer şikayetlere bakınca, kargomun büyük ihtimalle hiç gerçek anlamda teslimata bile çıkarılmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım; telefonlara hiçbir şekilde ulaşılamıyor, sürekli otomatik sistem devreye giriyor, meşgul denilip kapanıyor. Ayrıca mesaj attım fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ortada ne muhatap var, ne açıklama, ne de çözüm; kargom sistemde kaybolmuş gibi duruyor. Ben bir haftadır ekranda dönen sahte bir “dağıtımda” süreci değil, gerçek ve şeffaf bir teslimat süreci görmek istiyorum. Bu şekilde oyalama hissi veren bu süreç açıkça mağduriyet yaratıyor.

Bu konunun artık ciddiyetle ele alınmasını, kargomun gerçekten ve acilen teslimata çıkarılmasını, teslimat süreciyle ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. En kısa sürede somut bir aksiyon ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.