Kargo Teslim Edilmiyor, İletişim Kurulamıyor: Zara Siparişim Mağduriyet Yarattı

Zara’dan verdiğim 5447*****42 numaralı siparişim, çalıştığınız “Bir Günde Kargo” firması yüzünden bir türlü tarafıma teslim edilemiyor. İstanbul’un merkezinde, kolay bulunur bir adreste oturmama rağmen kargo firması günlerdir evimi bulamadığını iddia ediyor.

Kargo detaylarında 6 Aralık’tan bu yana her gün “dağıtıma çıktı” ibaresi görünüyor. Bir kere gelmişler gibi gösterip “alıcı yerinde yok” demişler, ancak o gün de evdeydim ve ne bir zil çaldı ne de telefonla arandım. O günden beri üç gündür tekrar gelecekleri söyleniyor ama gelen giden yok. Teslimat yapılacak diye işimi gücümü ona göre ayarlıyor, programımı erteliyorum.

Dağıtımı yapan kişi için sisteme bir telefon numarası koymuşlar, aradığımda ya ulaşamıyorum ya da telefon hiç açılmıyor. Kargo firmasını genel hattan aradığımda ise dakikalarca hatta bekletilip yine kimseye ulaşamıyorum. İletişim kuramadığım için ne kargomu alabiliyorum ne de net bir bilgi edinebiliyorum.

Bu kadar basit bir teslimatın günlerdir yapılamaması ve iletişim kanallarının tamamen işlevsiz olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bu yaşadığım deneyim yüzünden Zara’dan bir daha online sipariş vermeyi ciddi ciddi düşünmüyorum. Siparişimin bir an önce eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.