Kargo Teslim Edilmedi Ve Yanlış İade Edildi: Mağduriyetim

Bir günde kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Kocaeli Çayırova Cumhuriyet Mahallesi’ndeki adresime gönderilmesi gereken, 471151317471 takip numaralı kargom için 20 Ocak tahmini teslimat tarihi görünüyordu. 20 Ocak günü kargom dağıtıma çıkarılmasına rağmen teslim edilmedi; ertesi gün, yani 21 Ocak’ta ise doğrudan Zara’ya iade edildi.

Aynı adrese, aynı kargo firması daha önce hiçbir sorun olmadan teslimat yapmış olmasına rağmen, bu kez kurye tarafından “adres sorunu” olduğu belirtilmiş. Oysa adresim defalarca sorunsuz şekilde kullanıldı ve özellikle bu gönderide de net bir adres problemi bulunmamaktadır. 21 Ocak’ta bizzat kargo şirketinin şubesine gittiğimde ise dükkanın kapalı olduğunu, yanlarındaki esnaflardan dükkanı açmadıkları bilgisini aldım.

Bu süreçte Zara ile de yazıştım ve 21 Ocak tarihinde ürünlerin teslim edileceği yönünde bilgi verildi. Ancak 22 Ocak’ta ürünlerin iade edildiği bilgisinin paylaşılması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Zara gibi bir markanın bu kadar sorun yaşatan bir kargo firmasıyla çalışıyor olması da ayrıca üzücü.

Talebim, Zara’dan aynı ürünlerin yeniden aynı adrese gönderilmesi, kargo firması nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi ve bu süreçte görevli olan kurye personeli Ö*** Ç******* hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.