to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmedi, İade Süreci Başlatıldı Ve Hakaretli Telefon Görüşmesi
Bir günde Kargo ile Zara’dan verdiğim ve 471151381529 takip numaralı gönderim 17’si teslim tarihi olmasına rağmen hiçbir şekilde bana teslim edilmedi, aksine kargo için iade süreci başlatıldığını gördüm. Bunun üzerine kuryeyi aradığımda hem hakaret içerikli bir üslup ile karşılaştım hem de telefon yüzüme kapatıldı, ardından da numaram engellendi ve bir daha kendisine ulaşamadım.
Haritada gözüken Şirinevler Göksu Sokak civarındaki şube konumuna bizzat gittim ancak orada ne bir tabela ne de herhangi bir yetkiliye rastlayabildim. Yazılan adreste böyle bir şube yoktu. Bir günde Kargo’nun diğer iletişim kanallarına da kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Ben bu siparişteki ürünleri indirimden aldım ve şu anda stokta bulunmuyorlar. Bu nedenle kargomun iade edilmesini kesinlikle istemiyorum. İade sürecinin derhal durdurulmasını, gönderimin yeniden teslimata çıkarılarak en kısa sürede açık ve net bir bilgilendirme ile adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimde belirttiğim süreçte ne kargo firması ne de Zara tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Yaşanan mağduriyetin özeti şudur: Süreç Bilgisizliği: İki hafta boyunca kargomun nerede olduğu belirsiz kaldı. Zara ile WhatsApp üzerinden defalarca görüşmeme, "kargo firmasına talimat verdik, gelecek" denilmesine rağmen yanıltıldım. Haberim Olmadan İade: Kendi ısrarlı takiplerim sonucunda, siparişim bana hiçbir bilgi verilmeden iade sürecine sokulmuş ve iadesi gerçekleşmiştir. Ne kargo firmasından ne de Zara’dan bir bilgilendirme mesajı gelmemiştir. Stok ve İndirim Mağduriyeti: Ürünleri indirim döneminde aldım, şu an stokta yoklar. Firmalar beni oyalayarak ve "bıktırma stratejisi" uygulayarak ürünlerime ulaşmamı engellemiş, beni iadeyi kabul etmek zorunda bırakmışlardır. Hizmet Kalitesizliği: bir günde Kargo’nun ulaşılamaz oluşu, kuryesinin hakaret içerikli üslubu ve Zara’nın çözüm üretmek yerine yanlış bilgi vermesi tam bir fiyaskodur. Kendi çabalarımla ücret iademi alabildim ancak indirimli aldığım ürünleri bu sorumsuzluk yüzünden kaybettim. Zara gibi dev bir markanın böyle bir kargo firmasıyla çalışarak müşterisini bu denli mağdur etmesi utanç verici. Diğer kullanıcıların bu iki firmanın çalışma etiği konusunda dikkatli olmasını öneriyorum.
