Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

10 Haziran’da A101’in internet sitesi üzerinden 6.890 TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım ve ürünüm Bir Günde Kargo XL ile gönderildi. 12 Haziran’dan bu yana kargom alınmış olmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 5344****22 numaralı gönderim, sistemde yaklaşık 10 gündür sürekli “dağıtımda” olarak görünüyor; ancak herhangi bir teslimat yapılmıyor.

Sistem üzerinden bulunan kuryeyi ara butonunu ilk günlerde kullandığımda açtılar ve her defasında “bugün teslim edilecek” denilerek günlerce oyalanmış oldum. Son 3 gündür ise arama yaptığımda telefon bir kez çalıyor ve hemen meşgule düşüyor; engellendiğimi düşünüyorum. Hizmet sektöründe olması gereken iletişim ve şeffaflık tamamen yok sayılıyor, müşteri olarak adeta ulaşılmaz hâle getirilmiş durumdayım. Müşteri hizmetleri tarafında da diyalog kurulabilecek kimseye ulaşılamıyor, ürünün teslim edilip edilemeyeceği konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor.

Kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer teslimat gerçekleştirilemeyecekse bunun açıkça belirtilerek ürünüm ve ödediğim tutarla ilgili sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca günlerdir süren bu mağduriyet ve telefon engelleme gibi kabul edilemez davranış nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.