Kargo Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Bir Günde Kargo firması aracılığıyla A101 internet sitesinden verdiğim ve 11.06.2026 tarihinden beri beklediğim 5344****70 takip numaralı kargom hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Geçen hafta “kargonuz bugün teslim edilecek” şeklinde SMS gelmesine rağmen o günden bu yana ne teslimat yapıldı ne de yeni bir bilgi paylaşıldı.

Durumu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kargolarımdan birinin yanlış yere gönderildiği ve bu nedenle gecikme yaşandığı söylendi. Bu kadar önemli bir hata yapılmasına rağmen bana hiçbir şekilde telefon ya da mesaj yoluyla bilgi verilmemesi, üstelik bu bilgiyi de ancak ısrarla arayınca alabilmem, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık 17 dakika hatta beklemek zorunda kalmamın yanı sıra, görüştüğüm müşteri temsilcisinin ses tonuyla beni azarlayan ve suçlayıcı bir üslup kullanması da ayrıca rahatsız edici ve yıpratıcı oldu.

İki gün sonra şehir dışına çıkacağım ve bu gecikme yüzünden kargomu teslim alamama ihtimalim var. Antalya Kepez bölgesine teslim edilecek bu kargomun, şehir dışına çıkmadan önce acilen adresime ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.