Kargo Tarafından Teslim Edilmediği Ve İade Sürecinde Kalan Siparişim İçin Acil Çözüm Talebi

Karaca Home’dan 22 Ekim tarihinde mobil uygulama üzerinden bir çaydanlık ve saklama kabı siparişi verdim. Siparişim bir günde Kargo ile gönderildi ve 2410939329 numaralı kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Bu SMS üzerine hem o gün hem de ertesi gün özellikle evden çıkmayarak kargoyu bekledim.

Buna rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı, ne de kargo görevlisi tarafından telefonla arandım. Buna karşın sistemde sanki kapıma gelinmiş ve bana ulaşılamamış gibi işlem yapılarak kargomun iade sürecine alındığını öğrendim. Ürünümün iade edildiği söylendi ve bir haftadır iade sürecinde görünüyor. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden zaman geçmesine rağmen ne satın aldığım ürünler elime ulaştı ne de ödediğim ücret hesabıma geri yatırıldı.

Karaca Home ve bir günde Kargo’dan, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin yeniden sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini veya ödediğim ücretin gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, teslimata hiç gelinmediği ve aranmadığım halde sisteme “ulaşılamadı” bilgisi girilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.