Kargo Personelinin Ağır Beyaz Eşyayı İçeri Taşıma Reddine Karşı 2.000 TL Ek Masraf Ve Çözümsüz Yanıt

A101’den online olarak 1 adet buzdolabı ve 1 adet bulaşık makinesi satın aldım. Ürünler 17.06.2026 tarihinde bir günde Kargo ile adresime teslim edildi. Ancak kargo görevlileri ürünleri sadece aracın içinden indirip, “Buradan sonrasını sen alıp eve çıkaracaksın, biz çıkarmayız” diyerek teslimatı bina içine ve daireme kadar getirmeyi açıkça reddettiler.

Buzdolabı ve bulaşık makinesi gibi ağır ve büyük ürünleri tek başıma taşımam mümkün olmadığı için, mecburen 2.000 TL ödeyerek dışarıdan işçi tutup ürünleri eve çıkarttırdım. Bu durum hem fiziksel olarak beni zor durumda bıraktı hem de ekstra ve haksız bir masrafa girmeme neden oldu.

Yaşadığım sorunu bir günde Kargo müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise son derece ukala bir üslup ile “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde yanıt verildi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Ne yaşadığım mağduriyetle ilgilenildi ne de ekstra ödediğim ücret konusunda yardımcı olundu.

Bir günde Kargo’nun bu tutumunu ve verilen saygısız cevabı kabul etmiyorum. Ürünleri eve çıkarmak için cebimden ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iadesini ve bu konuda resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, özellikle ağır beyaz eşya teslimatlarında kargo personelinin sorumluluklarının açıkça tanımlanmasını ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.