Kargo Görevlisinin Kaba Davranışı Ve A101'in Sorumluluğu Hakkında Şikayet

14 Ağustos’ta Ankara Etimesgut Bağlıca bölgesindeki A101 şubesinden satın aldığım Electrolux marka çamaşır makinesinin teslimatı sırasında kargo firması çalışanı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargoyu getiren ekip, gecenin geç saati olan 22.00 civarında kapıya geldi ve içlerinden adının B***** A** olduğunu söyleyen kişi, “Gece bile getiriyorum” diyerek kaba bir üslupla bağırarak konuştu.

Kargo kutusu kapının önüne bırakıldı, çamaşır makinesinin dış kısmına bakmama bile müsaade edilmedi, ürünü kapının içine almak istemedi ve hakaretvari, sert bir tavırla konuşmaya devam etti. Diğer iki çalışan, adlarını bilmediğim halde yardımcı olup ürünü içeri aldılar; ancak B***** A** isimli çalışanın bu davranışı hem ailemin hem de benim için oldukça rahatsız edici ve kırıcıydı. Ürünün kurulumu için servisi henüz çağırdım; daha açılmadığı için şu an çalışıp çalışmadığını bile bilmiyorum.

Yaşadıklarım sonrası A101 ile iletişime geçtiğimde, tarafıma kendilerinin bir şey yapamayacağı, kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Oysa ürünü A101 üzerinden aldım ve teslimat sürecinden de A101’in sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, özellikle adı B***** A** olarak belirtilen kargo görevlisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tarz bir üslubun müşterilere tekrar yaşatılmaması için önlem alınmasını ve A101 tarafından da yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili resmi bir geri dönüş ve özür talep ediyorum. Ayrıca, çamaşır makinesinde teslimat ve taşıma kaynaklı bir hasar olması durumunda bunun da garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeksizin giderileceğinin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum.