Kargo Asansör Eksikliği Nedeniyle Ürünleri Dairenin Önüne Bıraktı

13 Temmuz sabahı Ankara Etimesgut Eryaman’daki adresime A101’den 08.07 tarihinde sipariş verdiğim buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinin teslimatı için Bir Günde Kargo firması geldi. Herhangi bir sözleşmede ya da yazılı bilgilendirmede yer almamasına rağmen, bina 2. Katta ve asansör olmadığı için eşyaları daireye çıkarmayacaklarını, sadece kapının önüne indirebileceklerini söylediler.

Bunun üzerine Bir Günde Kargo’nun iletişim numarasını arayarak müşteri temsilcisiyle görüştüm. Telefonda görüştüğüm beyefendi, aslında eşyaları eve çıkarmaları gerektiğini, şube yetkilisiyle konuşup bana dönüş yapacağını söyleyerek hatta beklememi istedi. Bir süre sonra tekrar hatta bağlanıp şube ile görüştüğünü, ürünlerin eve çıkarılacağını iletti.

Ancak aynı gün saat 17.40 civarında bu kez kargo görevlisi beni arayarak yalnız başına geldiğini, depo sorumlusundan “kapının önüne indir” şeklinde talimat aldığını söyleyip eşyaları yine eve çıkarmayı reddetti. Ürünlerimi daireye teslim etmeyerek araca tekrar yükleyip depoya geri götürdüler.

Herhangi bir sözleşmede belirtilmeyen “asansör yoksa kata çıkarmayız” gerekçesiyle, hem mağdur edildim hem de ürünlerime ulaşamamış oldum. A101 ve Bir Günde Kargo’dan, satın aldığım buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesinin en kısa sürede tekrar getirilerek daireme kadar çıkarılmasını ve bu süreçte ürünlerin hiçbir şekilde zarar görmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık ve verilen çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.