Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tavır

Civilim.com üzerinden bebek için kanguru ve alt açma örtüsü siparişi verdim. Siparişim Birgündekargo ile gönderildi ve 5 Ağustos 2026 saat 10.32’den beri kargo takip ekranında dağıtıma çıktığı görünüyor. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın kargom hala teslim edilmedi.

Kargo durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yardımcı olmak yerine ukala ve ters bir üslupla konuşuldu. Kargomun gelip gelmeyeceğini sorduğumda açık ve net bir cevap almak yerine “gelmeyecek” tarzı ifadelerle, saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Dün akşama kadar çalışıldığı söylenirken bugün ise mesai bitti, kargo gelmeyecek denilerek tamamen çelişkili bilgiler verildi ve mağdur edildim.

Hem siparişim gecikti hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki üslup ve yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.