Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Süreci İtirazı

Civil’den yaptığım alışverişin kargo sürecinde bir günde Kargo nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 21 Temmuz günü Civil’den toplam 976 TL tutarında bebek kıyafetleri siparişi verdim ve 80 TL de kargo ücreti ödedim. Siparişim bana hiç teslim edilmediği halde, 24 Temmuz günü dağıtıma çıktığı, adrese geldiği ve bana ulaşılamadığı için geri gönderildiği söyleniyor. Ancak o gün bütün gün evdeydim, tarafıma ne “dağıtıma çıktı” ne “teslim edilemedi” ne de “aradık ulaşamadık” içerikli herhangi bir SMS veya arama yapılmadı. 21 Temmuz’dan bu yana Bir Günde Kargo’dan tek bir bilgilendirme mesajı dahi almadım, hatta kargo firmasının adını bile Civil müşteri temsilcisinden öğrendim. Telefon kayıtlarımda da Bir Günde Kargo’dan tek bir arama görünmüyor.

Civil müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, siparişimin kargo firması tarafından iade sürecine döndüğünü kendilerinden öğrendim. Buna rağmen Bir Günde Kargo tarafından bana tek bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik mağduriyetimi iletmek için bugün, 29 Temmuz’da saat 15.30 civarında Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve şu ana kadar da bana geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünlerime ulaşamıyor olmam hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bir Günde Kargo’nun beni aramadan ve bilgilendirmeden “ulaşılamadı, iade” süreci başlatmasını kabul etmiyorum. Firmadan yaptıkları hatayı kabul etmelerini, yaşanan bu süreç için özür dilemelerini, işlerini daha dikkatli ve düzgün yapmalarını ve bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemeleri acilen hayata geçirmelerini talep ediyorum.