to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Çalışanının Sahte 'Müşteri İstemedi' Notu Ve A101’in İlgisizliği
A101 üzerinden peşin olarak 8.799 TL tutarında bir ankastre set ve 99 TL kargo ücreti ödedim. Ürün, Bir Günde Kargo firması ile gönderildi. 31’inde kargo dağıtıma çıktığında arandım ve ürünü eve getirmeyeceklerini, depoya iade sürecini başlatacaklarını söylediler. Nedenini sorduğumda, fırının kırık olabileceğini, kutudan aşırı ses geldiğini ve bu yüzden ürünün iade edilmesi gerektiğini söylediler. Bana bir iade kodu geleceğini, bu kodu onlara iletmem gerektiğini söyleyip yönlendirdiler. Daha sonra ikinci bir iade kodu daha gönderildi ve onu da verdim. Ürün ise hiç eve getirilmeden dağıtımdayken geri iade edildi.
Bugün A101 müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sistemde “müşteri istemediği için iade” notu olduğunu öğrendim. Oysa ben ürünü istemediğim için değil, kargo çalışanı ürünü eve hiç getirmeden, kendi inisiyatifiyle geri iade sürecini başlatmış olduğu için bu durum yaşandı. Notun “müşteriye götürülmeden, dağıtım merkezinde ürünün kırık olduğu tespit edildiği için iade” şeklinde geçmesi gerekirken, “müşteri istemedi” şeklinde yalan bir beyan girilmiş. Benim adıma kimsenin karar vermesini, söylemediğim bir şeyi yazmasını, benim adıma konuşmasını ve sanki ürünü teslim alıp geri göndermişim gibi göstermesini kabul etmiyorum.
A101 tarafında da iki kez şikayet kaydı oluşturdum, ivedi dönüş istediğimi belirttim ancak ne telefonla, ne SMS, ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sadece “kayıt inceleniyor” denilerek süreç uzatılıyor. Bana, ürün depoya ulaştıktan sonra 7 gün inceleneceği, ardından da 3 ila 14 iş günü içinde bankayla süreç yürütülerek para iadesi yapılacağı söylendi. Bu süreç boyunca hem param A101’in kasasında tutuluyor, hem de kargo firmasının hatası ve yalan beyanı nedeniyle mağdur ediliyorum. Ben bu ankastre seti taktırıp evimden çıkmayı planlarken işlerim aksadı, programım bozuldu, hayat kalitem olumsuz etkilendi.
Kargo çalışanının ürünü eve getirmeden, benim adıma “müşteri istemedi” şeklinde gerçeğe aykırı not düşmesinden ve bu hatalı, yanıltıcı süreçten dolayı Bir Günde Kargo firmasından şikayetçiyim. Ayrıca A101’in de şikayet kayıtlarıma zamanında ve çözüm odaklı dönüş yapmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün sağlam bir şekilde ve hızlıca yeniden gönderilmesi ya da hiçbir kesinti olmaksızın ödediğim ücretlerin tamamının banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca kargo çalışanının yalan beyanı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
31.07.2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden satın aldığım ankastre set, dağıtıma çıktığı gün kargo görevlisi tarafından aranarak fırının kırık olduğu, bu nedenle ürünün teslim edilmeyeceği ve iade sürecinin başlatılacağı tarafıma bildirilmiştir. Tarafıma gönderilen iade kodu kullanılarak ürün, bana hiç teslim edilmeden geri gönderilmiştir.
Buna rağmen A101 müşteri hizmetleri, sistemlerinde ürünün “müşteri istemediği için iade edildiği” bilgisinin yer aldığını bildirmiştir. Bu kayıt gerçeğe aykırıdır. Ürünü reddetmedim; ürün hasarlı olduğu için teslim edilmemiştir. Benim adıma, açık rızam ve talebim olmaksızın “müşteri istemedi” şeklinde işlem yapılması, gerçeğe aykırı beyanda bulunulması ve sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması hukuka aykırıdır. Hiç kimse benim adıma irade açıklamasında bulunamaz.
A101 ise ürün depoya ulaştıktan sonra 7 iş günü inceleme, ardından 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını, değişim yapılmayacağını bildirmiştir. Ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen yaklaşık 21 iş günü bekletilmem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’daki tüketicinin korunması ilkesine aykırıdır. Ürünün depoda veya taşıma sırasında zarar görmesinden tüketici sorumlu tutulamaz.
Bu nedenle zaman kaybı, iş kaybı, maddi zarar ve manevi mağduriyet yaşadım. Ayrıca sabah 09.00’dan itibaren kargo firmasına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yetkili bir kişiye ulaşamadım ve şikayet oluşturamadım.
A101 ile ilgili kargo firması ve gerçeğe aykırı kayıt oluşturan görevliler hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini, ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini arz ve talep ederim. Yasal ve adli başvuru haklarım saklıdır.
