Teslim Edilmemiş Tefal Tencere Seti Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri

30 Ekim’de Trendyol üzerinden Happy Center mağazasından Tefal tencere seti ve Thermoad karıştırma kabı siparişi verdim. Bu sipariş Bir Günde Kargo ile gönderilecekti; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Sipariş numaram #11765442347, kargo takip numaram ise HAP3955759753917’dir.

Bu süreçte defalarca kargo şirketine telefonla ulaşmaya çalıştım, her seferinde “tüm çalışanlar dolu” denilerek hatta uzun süre bekletildim ve görüşme sağlanmadı. Son olarak bugün yaklaşık 15 dakika hatta bekledikten sonra birine bağlandım, durumu anlattım ve yetkiliye iletileceği söylendi. Yaklaşık yarım saat sonra yetkili kişi tarafından arandım ve benim arandığım, ulaşılamadığım, bu nedenle gönderinin iade sürecine alındığı bildirildi. Ancak iddia ettikleri dağıtım günü adreste annem bulunuyordu ve kesinlikle herhangi bir arama ya da kapıya gelen bir kurye olmadı. Telefonda görüştüğüm yetkili de son derece ters ve alaycı bir üslupla konuşarak “aranmışsınız, böyle görünüyor” demekten başka bir açıklama yapmadı; kendisine defalarca aranmadığımı söylememe rağmen bunu dikkate almadı. Teslimat yapıldığı ya da ulaşılamadığı iddiasını gösteren günle ilgili ekran görüntüsünü de ekliyorum.

Tüm bunlara ek olarak, Trendyol uygulamasında da herhangi bir iade başlatılmamış görünüyor, sistemde siparişim hâlâ “adresime teslim edilecek” gibi duruyor ve her gün son teslim tarihini ileriye atıyorlar. Yani ne ürünler teslim ediliyor ne de süreç doğru şekilde güncelleniyor; tamamen belirsizlik içindeyim.

Bu siparişim için öncelikli talebim, mümkünse ürünlerimin gecikmeksizin bana teslim edilmesi; eğer bu artık mümkün değilse ödediğim 15.706,88 TL tutarın acil olarak tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu aksaklığın, yanlış bilgilendirmenin, çalışanların üslubunun ve Trendyol ekranında sürecin şeffaf şekilde yansıtılmamasının incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.