Hızlı Teslimat Ücreti Ödedim, Ürün Gecikti Ve Kurye Kırıcı Davranış Sergiledi

Zara’dan 13.06 tarihinde online olarak beyaz bir pantolon satın aldım. Siparişimde, ürünün acil olması nedeniyle hızlı teslimat seçeneğini işaretleyip ekstra kargo ücreti ödedim. Ürün 15.06’da kargoya verildi ve Birgündekargo ile gönderileceği, tahmini teslimat tarihinin ise 16.06 olduğu tarafıma bildirildi. Ancak kargom 16.06’da teslim edilmedi ve ürün 17.06 tarihinde elime ulaştı.

Hızlı kargo ücreti ödememe rağmen ürünün vaat edilen günde teslim edilmemesi yetmezmiş gibi, kuryeyle yaşadığım iletişim de son derece profesyonellik dışıydı. Kuryeyle iletişime geçmem gerektiği söylendiğinde, kendisine adres değişikliği talebimi ilettim. Bana sistemden değiştirmem gerektiğini söyledi, ancak sisteme girdiğimde sistem adres değişikliğini kabul etmedi. Durumu açıklamaya çalıştığımda, “Hanımefendi sistemi hangi adrese girdiyseniz oraya gelir” şeklinde yanıt verdi. Ben de sistemin adres değiştirmeyi kabul etmediğini ve bu nedenle yeni adrese yönlendirmesini rica ettiğimde, bu kez “Hanımefendi bir tek siz para ödemiyorsunuz, herkesin aciliyeti var, yazmazsanız yazarak beni yavaşlatıyorsunuz” şeklinde ukala ve kırıcı bir mesaj aldım.

Hem vaat edilen teslim tarihi tutulmadığı hem de kuryenin bu üslubu nedeniyle Birgündekargo hizmetinden son derece memnun kalmadım. Hızlı teslimat için ödediğim ekstra kargo ücretinin tarafıma iadesini ve bu şekilde iletişim kuran ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.