Express Teslimatta Yanlış Adres Uyarısı Ve Gecikme

Bershka’dan express teslimat ile aldığım, 5442******18 takip numaralı ürünüm Bir Günde Kargo firmasına verildi ve 1 Nisan yani bugün teslim edilmesi gerekiyordu; ancak teslim edilmedi. Takip ekranına baktığımda “adres hatalı/eksik” uyarısı görüyorum fakat böyle bir durum yok. Aynı adresle her gün birçok kargom sorunsuz şekilde teslim ediliyor.

Yaşanan sorun üzerine şubeyi ve kuryeyi saatlerce aradım, defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve uzun süre hiçbir muhatap bulamadım. En sonunda kurye telefona cevap verdi ve paketi şubede unuttuklarını, yapabilecek bir şey olmadığını, kargoyu ancak ertesi gün teslim alabileceğimi söyledi. Buna rağmen sistemde “adres hatalı/eksik” şeklinde yanlış bir bilgi girilmiş olmasını kabul edemiyorum.

Kurye ayrıca beni aradığını söyledi ancak telefonuma hiçbir çağrı düşmedi. İşim gereği her gün çok sayıda telefon alıyorum ve böyle bir sorun yaşamıyorum. Telefonumda spam arama engelleme veya buna benzer ek bir ayar da bulunmuyor. Bir günde teslim edilmeyecekse, neden hızlı kargo için ekstra ücret ödüyoruz, bunun açıklamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ücretini ödediğim express teslimat hizmetinin gereği yerine getirilerek kargomun ivedilikle teslim edilmesini ve yanlış bilgi girilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.