Adres Yetersizliği Nedeniyle Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bershka uygulamasından 25 Mart tarihinde bir sipariş oluşturdum, siparişim aynı gün Bir Günde Kargo firmasına verildi ve kargo takip numaram 5442******35. Kargo takip bilgilerinde, 26 Mart tarihinde teslim edileceği yazıyordu. Ancak "devir/adres yetersizliği” sebebiyle teslim edilmediği görülüyor. Buna rağmen tarafıma ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Adresimi açık ve net bir şekilde yazmış olmama rağmen kurye adresi bulamadıysa bir zahmet arayıp sormasını beklerdim. Tamamen kendi çabamla kargo takip linkinden durumu görüp takip linkinden adres güncellemesi yaptım. Buna rağmen adresin tarafınıza ulaştığını, kargonun teslim edilip edilmeyeceğini hâlâ bilmiyorum.

Şubeyi aradığımda yaklaşık 15 dakika telesekreterde bekletildim ve sonunda hiçbir şekilde hatta bağlanamadım. Müşterinin aranmadan, bilgilendirilmeden böyle bir sorun yaşaması, kendi kendine durumun peşine düşmek zorunda kalması inanılmaz sorumsuz ve amatörce bir hizmet anlayışı.

Kargomun acilen tekrar dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını, yaşanan aksaklık için de bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.