E-bebek Bir Günde Kargo Adresim Hizmet Dışı Gösterildi Ve Bilgilendirme Yok

20 Nisan tarihinde E-bebek mağazasından, ellerinde olmadığı için soğuk sipariş ile Maxi-Cosi Leona 2 bebek arabası ve Maxi-Cosi puset satın aldım. 22 Nisan’da E-bebek müşteri hizmetlerini arayıp ürünün ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda, ürünün Bir Günde Kargo’ya verildiğini ancak adresimin “hizmet dışı bölge” olarak göründüğünü öğrendim. Bu aşamaya kadar kargo firmasından ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım.

E-bebek tarafından verilen bgk03852376 numaralı kodu kargo firmasının sitesine girdiğimde ise online takip bölümünün bile düzgün çalışmadığını gördüm. Evimin yaklaşık 100 metre önünden Yalova–İzmit karayolu geçiyor ve tüm kargo firmaları her gün eksiksiz şekilde kargo getirirken, merkezi bir yerde oturmama rağmen Bir Günde Kargo’nun adresimi hizmet dışı göstermesini kabul edemiyorum. Madem hizmet vermediğiniz bir bölge, kargoyu teslim almadan önce bunu bilmeniz ve müşteriyi mağdur etmeden çözüm üretmeniz gerektiğini düşünüyorum.

Kargo firmasına telefonla asla ulaşamıyorum, E-bebek müşteri hizmetleri ise şirkete mail attıklarını ve henüz kendilerine bir geri dönüş yapılmadığını söylüyor. 4 gündür ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum, ne teslimat yapılıyor ne de ürünün nerede olduğu konusunda bilgilendiriliyorum. Mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini, ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bir günde kargosunu arıyorum, tam 43 dakika olmuş, asla müşteri temsilcisine ulaşamıyorsunuz; eğer kargo seçeneklerinde bu firmayı görürseniz asla seçmeyin.