Birgündekargo firması aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken iki farklı siparişim hakkında yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Biri Zara Home’dan 248113396479 numaralı siparişim, diğeri ise LCW Home’dan LCW5512*******62 numaralı siparişimdir. Bu iki siparişim de yaklaşık 15 Aralık tarihinden beri her gün “dağıtıma çıkarıldı” denmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi.
Çağrı merkezini aradığımda, temsilcilerden biri paketlerimden birinin hasar aldığı için mağazaya iade edileceğini, diğer paketin ise ertesi gün bana teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen hiçbir gelişme olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez her iki paketin de iade sürecine alındığını öğrendim.
Adres bilgilerim ve telefon numaram doğru, ayrıca çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bunlar tekrar teyit edildi. Buna rağmen çağrı merkezi, “kurye adreste sizi bulamamıştır” cevabını veriyor. Madem adreste bulunamıyorum, neden tek bir kez bile telefonla aranmadım, bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Her gün adresimde olmama rağmen teslim edilemediği söyleniyor, bu nedenle söylenenlere kesinlikle güvenmiyorum.
İletişim sıfır, süreç yönetimi son derece başarısız ve açıkçası yaptıkları işi bilmediklerini düşünüyorum. Bugüne kadar pek çok farklı kargo firmasıyla çalıştım, böylesi sorunlu ve tutarsız bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum. Toplam tutarı yaklaşık 2.600 TL olan siparişlerimin artık kesinlikle tarafıma teslim edilmesini istemiyorum; paketlerimin acilen ilgili mağazalara geri gönderilmesini ve ürün bedellerimin Zara Home ve LCW Home tarafından derhal iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar