Bir Günde Kargo Siparişlerimin Bildirimsiz Hasarlı Olarak İşaretlenip Geri Dönmesi

2 Mart’ta Bershka uygulamasından verdiğim, dış giyim ve kaban/kürk tarzı ürünlerden oluşan dört ayrı siparişim Bir Günde Kargo ile tarafıma gönderildi. 3 Mart’ta siparişlerim İstanbul’a ulaştı ve 4 Mart 2026 tarihinde saat 12.26’da kargom sistemde “dağıtıma çıkarıldı” olarak göründü. Ancak sadece sekiz dakika sonra, 12.34’te tüm siparişlerim Bir Günde Kargo sisteminde “devir hasarlı ürün” olarak işlenmiş ve saat 13.20’de kargo şubeye geri dönmüş. Bu süreçte bana hiçbir şekilde telefon, SMS veya e-posta ile bilgi verilmedi.

Akşam saat 21.02’de Bershka’dan, gönderimin iade sürecine girmesi için bir kod içeren mesaj aldığımda, o an tüm siparişlerimin bana haber verilmeden hasarlı olarak işlenip iade sürecine alındığını fark ettim. Üstelik bu ürünler farklı siparişler olmasına rağmen, Bir Günde Kargo tarafı bunları tek bir kutuya koymuş olabileceklerini ve ürünlerin eksik de olabileceğini iddia ediyor. Yani ürünlerin nasıl paketlendiği ve ne şekilde hasarlı sayıldığı konusunda net, mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Bir Günde Kargo’yu aradığımda ise “Ürün eksik olabilir, tek kutuya konmuştur, şu an bir şey yapamıyorum.” gibi yuvarlak ve yetersiz cümleler dışında hiçbir somut bilgi alamadım. Ürünlerim bir gecede aktarım merkezine gönderilmiş. Aynı kurye daha önce evime defalarca geldi, hatta daha önce kocaman, açık bir koli bile teslim etmişti ve o zaman hiçbir sorun yaşanmamışken, şimdi tüm siparişlerimin topluca “hasarlı ürün” e çevrilmesi ciddi şekilde şüphe uyandırmaktadır.

Ürünlerimi indirim döneminde aldığım için aynı fiyat ve şartlarda yeniden temin etmem mümkün değil. Bu nedenle, Bershka üzerinden verdiğim ve Bir Günde Kargo tarafından taşınan, sipariş numarası 544193665389 dahil tüm siparişlerimin iade edilmek yerine tarafıma eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ürünlerimin hangi aşamada, nasıl ve ne gerekçeyle “devir hasarlı ürün” olarak işaretlendiğine dair detaylı, net ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bir Günde Kargo’nun bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapmaması, tutarsız açıklamalarla geçiştirmesi ve indirimli aldığım ürünlerimi mağdur olmadan teslim almamı engellemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.