Bir Günde Kargo İddialarına Uymayan Teslimat Ve GPS Takibi

Bir Günde Kargo ile taşınan 5335853987 numaralı gönderim 21’inde dağıtıma çıkmasına rağmen aynı gün tekrar şubeye geri dönmüş. Bugün 22’si olmasına rağmen kargom hâlâ Haznedar şubesinde bekliyor ve yeniden dağıtıma çıkmamış görünüyor, teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 40 dakika hatta bekledikten sonra zorla bağlandım. Görüşmede sistemde kargomun GPS’te Acıbadem bölgesinde gözüktüğünü, oysa teslimat adresimin Bahçelievler olduğunu belirttim. Bana GPS bilgisinin doğru olmadığını, buna güvenmemem gerektiğini söylediler, şube ile iletişime geçeceklerini ifade ettiler ancak buna rağmen hiçbir gelişme olmadı ve kargom hâlâ teslim edilmedi.

Oysa kendi sitelerinde 24 saatte teslimat ve GPS üzerinden sağlıklı takip yapılabileceği belirtiliyor. Bu durumda ya müşteri hizmetlerinin söyledikleri ile site bilgileri çelişiyor ya da verilen taahhütler yerine getirilmiyor. İletişim neredeyse yok denecek kadar zayıf, bilgi alamıyorum ve gönderim sebepsiz yere şubede bekletiliyor. Bu çalışma şekli nedeniyle büyük firmaların bu kargo şirketiyle çalışmamasını, kendi itibarlarını korumak için daha güvenilir kargo firmalarıyla anlaşmalarını gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım süreçten sonra firmanın “Bir Günde Kargo” isminin de gerçeği yansıtmadığını, adeta “herhangi bir günde kargo” şeklinde çalıştıklarını gördüm.

Kargomun en kısa sürede, daha fazla bekletilmeden Bahçelievler adresime teslim edilmesini ve 24 saatte teslimat ile GPS takibi konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.