Bir Günde Kargo Bir Günde Teslimat Vaadi Hayal Kırıklığına Dönüştü Takip Bilgisi Yok

Bir Günde Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecinden dolayı memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. “Bir günde teslimat” vaadiyle gönderilen kargom, dağıtıma ayın 7’sinde çıkmasına rağmen o gün teslim edilmedi ve site üzerinden bu gecikmeyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Dün dağıtımdaki kargom için yaklaşık 5 saat boyunca evde bekledim. Kuryeyi hiç görmeden, sadece zilin çalındığını duydum ve kapıya bırakılmış halde paketi buldum. Kutu üzerinde yırtık, ezilme ya da eksik ürün yoktu ancak paketin yeni açılmış gibi olduğunu fark ettim. Dağıtım esnasında kargonun nerede olduğunu sistem üzerinden takip edememek ve süreçle ilgili bilgilendirilmemek beni oldukça rahatsız etti.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece takip numarasını istediler ve benim ekranda gördüklerimin aynısını gördüklerini söylediler, kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi vermediler.

Yeni bir şirket olduklarını bildiğim için özellikle kendilerini ve sistemlerini geliştirmelerini talep ediyorum. Kurye ile doğrudan iletişime geçilebilmeli, harita üzerinden kargonun bana ne kadar yakın olduğu görülebilmeli, dağıtım aşamasında kargonun anlık konumu veya en azından saat başı güncellenen yeri site üzerinden açıkça belirtilmelidir. Teslimat sürecinin şeffaf, takip edilebilir ve verilen teslimat vaadine uygun hale getirilmesini istiyorum.