Bir Günde Kargo, Kargo Takip Sistemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişimsizlik

Ezik bir firmasınız. Bir Günde Kargo firmasıyla yaşadığım deneyimden son derece memnuniyetsizim. Şikayetvar ve Google aramalarında firma hakkında çok sayıda olumsuz yorum bulunmasına rağmen hizmet kalitesinde herhangi bir iyileşme olmadığını görüyorum.

5335409406 numaralı kargom için 4744 ile biten numaradan firmayı aradım. Yaklaşık 32 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım ve kuryeye ulaşamadığımı, kargomun durumunu öğrenmek istediğimi belirttim. Bana 14.01.2026 Çarşamba günü saat 15.37 itibarıyla “kargo henüz dağıtıma çıkmamış” bilgisi verildi. Oysa 13.01.2026 tarihinde saat 09.33’te takip ekranında “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünen kargo, sadece iki saat sonra 11.40’ta hiçbir gerekçe belirtilmeden “Devir – Tekrar Dağıtıma Çıkacak” şeklinde güncellenmişti ve bu değişiklikle ilgili tarafıma hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmamıştı.

Daha da problemli olan nokta, sistemdeki kayıtların geriden gelmesi ve takip bilgilerinin sağlıklı işlememesi. Dağıtıma çıkarılma adımlarını ancak aynı gün saat 15.30 civarında linke tekrar girdiğimde görebildim; o günün sabahında bu bilgiler takip linkinde hiç yoktu. Bu süreçte ne kurye ne de şube için herhangi bir iletişim bilgisine ulaşamadım, kargoyu şubeden teslim almayı bile planlanıyorken tamamen erişilemez bir yapıyla karşılaştım.

Bu kadar çok şikayet alan bir firmanın hâlâ bu düzeyde erişilemez ve dağınık bir altyapıyla çalışmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kargomun hasarsız ve gecikmeden teslim edilmesini, yaşanan aksaklıkların nedenleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve özellikle takip sistemi ile müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.