Bershka Siparişim Kayboldu, Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

9 Eylül’de Bershka’dan online olarak 3 adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 40308923815. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı. Çalıştıkları kargo firması Birgündekargo’nun takip ekranında gönderim sürekli “aktarım merkezine geldi” ibaresiyle görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor, kargonun kaybolduğunu düşünüyorum.

Kargo firmasıyla defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen telefonlara cevap verilmiyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bershka müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Hem kargo firmasının ilgisizliği hem de Bershka’nın sorumluluğu tamamen kargo şirketine bırakması nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Siparişimle ilgili sürecin bir an önce incelenerek ya ürünlerimin acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da sipariş bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.