Bershka Kargomun Teslim Edilmeden İade Edilmesi Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

Bershka’dan yaptığım alışverişimde, Bir Günde Kargo ile gönderilen siparişim için sistemde 21 Ekim teslimat tarihi görünmesine rağmen, 22 Ekim sabah 08:17’de teslimat kodu geldi ve aynı gün 14:18’de hiçbir arama yapılmadan, herhangi bir şekilde benimle iletişime geçilmeden kargonun iade sürecine girdiğine dair SMS aldım. Adresimde ya da telefon numaramda herhangi bir hata olmadığı halde kargonun teslim edilmeden iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum.

22 Ekim günü saat 14:00 ile 17:00 arasında müşteri hizmetlerine zor da olsa ulaştım; görüştüğüm G**** isimli temsilci de gönderinin neden teslim edilemediğine anlam veremedi. Ertesi gün, 23 Ekim Cuma günü için yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ettim; ancak tekrar sorun yaşanabileceğini söyleyerek benim adıma kargoyu şubede tutacağını, 23 Ekim Cuma saat 12:00’ye kadar teslim alabilmem için WhatsApp numarasından konum bilgisi paylaştı ve gitmeden önce mutlaka kendisini aramam gerektiğini belirtti. Belirttiği şekilde gitmeden önce kendisine WhatsApp üzerinden yazdım, dönüş alamadım; ardından aradım, yine geri dönüş yapılmadı.

23 Ekim sabahı saat 11:00 civarında verilen adrese bizzat gittim. Oradaki görevli bey, kargoyu sistemden ve depodan aradı ancak bulamadı; Ö*** isimli kuryeyi arayıp sorduğunda ise kuryenin de kargonun nerede olduğuna dair hiçbir bilgisinin olmadığı ortaya çıktı. Görevli, kargoyu bir gün daha dağıtıma çıkardığını, eğer araçta ise teslim ettirilmesi için kuryeye bilgi verdiğini, akşam mutlaka beni arayıp bilgilendireceğini söyledi; ancak bu sözünü de tutmadı, beni aramadı. Yine ben aradığımda da telefona cevap vermedi ve daha önceki görüşmelerimizde kargomla ilgili net bilgi veremeyip, sadece ihtimaller üzerinden konuştu; kargonun araçta mı olduğu, tekrar dağıtıma mı çıktığı belli değil, iade listesinde de görünmediği, depoya gitmiş olabileceği, depoda ise tekrar işleme aldırmam gerektiği not alındığını belirtti.

Kargo firmasının bu kadar iletişimsiz davranması, net bilgi vermemesi ve süreci şeffaf yürütmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Böyle bir firmanın bu kadar fazla şikâyetine rağmen hâlâ tercih edilmesi, işletme sahibinin ve ilgili markanın bu şikayetleri görmezden gelmesi ve müşterilerin parasını ödemiş olmasına rağmen bu denli strese sokulması benim için kabul edilemez. Hiçbir hata ve ihmal benim tarafımdan kaynaklanmadığı halde kargomun sistemde iade göründüğünden şikayetçiyim ve benden yeniden sipariş vermem istenmeden, mevcut siparişimin ve kargomun acilen adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekli gördüğüm diğer tüm mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.