İzinsiz İade Ve Teslim Edilmeyen Sipariş

26.09.2026 tarihinde Bershka’dan verdiğim ve 28 Eylül’de teslim edilmesi gereken siparişim, birgündekargo tarafından bugün 2 Ekim olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Üstelik hiçbir iade talebim olmamasına rağmen 01.10.2026 tarihinde saat 17.27’de 5443*************038 takip numaralı gönderimin iade sürecine alındığına dair SMS aldım.

Bu mesaj gelir gelmez müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonlar açılmadı ve mesai saati gerekçe gösterildi. (17.30'dan sonra iletişime geçilemezken kendilerinin SMS attığı saat 17.27)

Ertesi gün defalarca aramama rağmen yaklaşık iki saat boyunca hatta bekletildim. Sonunda bir yetkiliye ulaştığımda ise bana yalnızca “Adresiniz bizim için uzakta kalıyor, bu yüzden iade sürecini başlattık.” denildi ve bunun dışında herhangi bir çözüm seçeneği sunulmadı.
(Başka bir şubeye bırakırlarsa araçla alabileceğimi belirttim, hayır dediler. Gel Al noktası oluşturamayız dediler. Siz başka bir adres ayarlayabilirsiniz ama muhtemelen iade yerine ulaşmıştır o yüzden oraya da gönderemeyiz dediler.)

Beni asıl mağdur eden yalnızca kargonun teslim edilmemesi değil, süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmemem, saatlerce hatta bekletilmem ve tüm bunların sonunda hiçbir alternatif sunulmadan çaresiz bırakılmamdır. Aynı evde yaşadığım kardeşimle aynı gün, aynı adrese Bershka’dan sipariş verdik ve onun siparişi teslim edildi. Ayrıca geçtiğimiz 3–4 gün içerisinde verdiğim başka bir siparişim de aynı kargo firması tarafından bu adrese teslim edilmişti. Bu nedenle “adresiniz uzak” gerekçesini gerçekçi, tutarlı veya kabul edilebilir bulmuyorum.

İade süreci başlatılmadan önce benimle iletişime geçilseydi farklı bir teslimat adresi ya da farklı bir alıcı belirleyerek sorunun kolaylıkla çözülebileceğini düşünüyorum. Ancak benimle iletişime geçilmeden, onayım alınmadan ve tek bir alternatif bile sunulmadan doğrudan iade işlemi başlatılması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

Müşteriyi günlerce bekletip ardından saatlerce hatta oyaladıktan sonra hiçbir çözüm sunmadan siparişi tek taraflı olarak iade sürecine almak kabul edilemez bir yaklaşım. Kargomun en kısa sürede mevcut adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse benimle iletişime geçilerek alternatif bir teslimat noktası veya farklı bir alıcı belirlenmesi gibi somut bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvuracağımı ve sürecin takibini yapacağımı bildiriyorum.