Teslimat Yapılmadan Sipariş İade Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yaklaşık bir hafta önce Bershka’dan verdiğim 5443******36 numaralı siparişim, Bir Günde Kargo firması aracılığıyla teslim edilmek üzere kargoya verildi. 18.08.2026 tarihinde siparişim dağıtıma çıktığına dair SMS bilgilendirmesi almama rağmen, tüm gün evde teslimatı beklememe karşın tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı, ne arandım ne de teslimat için herhangi bir girişimde bulunuldu.

Ertesi gün, herhangi bir açıklama yapılmaksızın kargomun iade sürecine alındığına dair bir SMS daha aldım. Teslimat girişimi dahi yapılmadan siparişimin neden iadeye gönderildiğini öğrenmek için Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda ancak 15–20 dakika hatta bekledikten sonra bir temsilciye ulaşabildim ve görüştüğüm çalışanlar somut hiçbir çözüm sunmadı, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Görüşmeler sırasında yoğun rüzgâr ve çevre sesleri nedeniyle sağlıklı bir iletişim kurmak dahi mümkün değildi.

Şu anda siparişimin nerede olduğunu, neden teslim edilmeden iadeye çıkarıldığını ve tarafıma teslim edilip edilmeyeceğini bilmiyorum. Kendi siparişimle ilgili en basit bilgiye ulaşmak için defalarca arama yapmak ve uzun süre hatta beklemek zorunda kalmam hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Teslimat girişimi yapılmadan kargomun iadeye çıkarılmasının gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini, siparişimin güncel durumunun derhal paylaşılmasını ve mümkünse iade süreci tamamlanmadan siparişimin adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat süreci ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.