Teslim Edilmemiş Sipariş İade Sürecine Alındı Ve Kurye İle İletişim Kurulamıyor

22 Ağustos’ta Bershka’dan verdiğim ve bir günde Kargo ile gönderilen, Bursa Osmangazi şubesine gelen siparişim 24 Ağustos’ta teslim görünmesi gerekirken bana hiç ulaşmadı. Ne kurye tarafından arandım ne de adrese fiili bir teslimat denemesi yapıldı, buna rağmen kargom sistemde doğrudan “iade sürecinde” görünmeye başladı.

Takip ekranında kuryenin S**** A****** olarak göründüğünü, araç plakasının ise 34 rgz 81 olarak belirtildiğini gördüm. Ancak bu kurye tarafından hiçbir şekilde aranmadım, ekranda kuryenin telefon numarası da yer almadığı için ben de kendisine ulaşamadım ve buna rağmen süreç “kurye ile ilgili süreç tamamlanmıştır, lütfen iletişim formu ile iletişime geçiniz” şeklinde kapatılmış görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, bir aramamda yaklaşık 1 saat hatta kaldım. Telesekreterdeki kadın ses, sürekli birinci sırada olduğumu söylemesine rağmen bu uzun süre boyunca hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne kargomla ilgili net bir bilgi alabildim ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bir çözüm sunuldu. Gönderim bana hiç getirilmeden iade sürecine alınması ve bununla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Kargomun neden teslim edilmeden iade sürecine alındığının araştırılmasını, özellikle sistemde adı ve plaka bilgisi görünen kurye tarafında ne yaşandığının açıklanmasını, ürünlerimin bana yeniden ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa kargo ücretimle birlikte yaşanan aksaklık için telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.