Naos Puanlarımı Kullanamıyor, Ürünümü Alamıyorum: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Yaklaşık iki haftadır Adana’daki T*** Ç****** ve F****** eczanelerinde, Naos puanlarımı kullanarak internetten seçtiğim 'Atoderm Çok Kuru Atopik Ciltler Niasinamid İçeren Onarıcı Temizleme Jeli 200ml' ürününü almak istiyorum. Ürün eczanelerde mevcut olmasına rağmen, her iki eczanede de 'Kotam doldu, puanları öncelikli müşterilere kullandım, dilerseniz 100 TL ödeyip ürünü siteden kargo ile alabilirsiniz.' şeklinde yanıtlar aldım. Toplamda dört farklı eczanede benzer şekilde puanlarımı kullanamadım.

Rozasea hastası olduğum için yıllardır Bioderma ürünlerini tercih ediyorum ve fiyatlarının yüksek olmasına rağmen düzenli olarak kullanmaya devam ediyorum. Madem böyle bir puan uygulaması var, kullanıcıların mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca eczaneler, puanları kendi müşterilerine öncelik vererek kullandırdıklarını belirtiyorlar. Böyle bir uygulama kabul edilemez; sonuçta o puanları ben kazandım ve kullanamıyorum.

Almak istediğim ürünün fiyatı 759 TL ve karşılığında 150 puan hesabımdan zaten çekildi. Buna rağmen ürünü teslim alamadım. Şu ana kadar Naos müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Puanlarımın eczanelerde sorunsuz şekilde kullanılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.