Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
3
Cemil sonucu yetersiz buldu

Müşteri Hizmetlerinde Oyalama Ve İade Reddi Mağduriyeti

Müşteri Hizmetlerinde Oyalama Ve İade Reddi Mağduriyeti
Müşteri Hizmetlerinde Oyalama Ve İade Reddi Mağduriyeti
Müşteri Hizmetlerinde Oyalama Ve İade Reddi Mağduriyeti
Müşteri Hizmetlerinde Oyalama Ve İade Reddi Mağduriyeti
+4
30 Temmuz 18:01
2.598

Geçirdiğim atopik dermatit sonucu doktorum bana Bioderma Atoderm Intensive Gel-Creme önermişti, cilt kuruluğumu önlemesi için. Ancak aksine yüzümde deri döküntüsü, kuruluk ve dudak kenarlarımda çatlamaya bağlı kanamaya sebep oldu. Kontrol zamanı ilacın yan etkilerini öğrenince bu sefer de Bioderma Atoderm Intensive Baume tavsiye etti; ancak o da yüzümde kuruluğa sebep olunca direkt bıraktım. Sorunumla ilgili NAOS'u aradım, fakat sorunu dinlemek yerine direkt ilacı aldığım yeri öğrenmeye çalıştılar. Güvenilir bir eczaneden aldığımı öğrendiklerinde ise mail yazmam gerektiğini söylediler. Kendilerine mail attığımda ise başta fiş, deri döküntüsüne dair kanıt ve ilacın fotoğraflarını istediler. Ben hepsini gönderince de eczanenin yetkili satıcı olmadığı için ürünün gerçekliğinden kuşku duyduklarını belirttiler. Ben eczaneyi aradığımda ise benden önce zaten eczaneyi arayıp ürünlerin orijinal olduğunu onlarla netleştirdiklerini öğrendim. Zaten ben de kendi eczaneme gidip barkodları okutmuştum; orijinal ürün olmasa makine okuyamazdı. Lot numaralarını siteye çok rastgele yazmışlar: "Önde, altta, arkada olabilir." tarzında. Lot numaralarının yerini sorduğumda da sitedeki resimleri yollayıp baştan savan bir tutum sergilediler. Buna rağmen ben lot kodlarını bulup internet siteleri üzerinden ürünleri doğrulattım ve lot numaralarını ile ürünlerin gerçek olduğuna dair fotoğraflar gönderdim. Buna karşılık, "Ürünleri dört tarafından çekip atar mısınız?" diye dalga geçer gibi mail gönderdiler. Önü ve arkasından daha önce net bir şekilde gönderdiğim, yanları boş olan ürünler için bunu yazdılar. Ayrıca bana attıkları mailleri genellikle 16:45-16:56 aralığında gönderdiler. Hatta bir tanesini cumaya kadar bekletip 16:56'da gönderdiler. 17'den sonra zaten kapanıyorlar, hafta sonu giriyor ve araya mecbur bir hafta daha aksıyor "çözüm" süreci. Neyse, en sonunda her şeyi halledip istedikleri fotoğrafları da yolladığımda ise "Ürünü temin etmiş olduğunuz eczane yetkili eczane olmadığı için iade sağlayamıyoruz. Bu süreçte size nasıl yardımcı olabiliriz?" diye bir cevap aldım. Ne yapılması gerektiğini bana sormak için o kadar vaktimi harcayıp, her şeyi kanıtlamamı isteyip, ürünün birçok fotoğrafını çektirdiler. Hukukçu tanıdıklarıma sorduğumda ise "Yasal olarak yaptırımdan kaçınmak için yasalar çerçevesinde saygılı davranıp, saygısız bir yol tercih etmişler." dediler. Ancak ürünleri ile ilgili şikayetimi TİTCK'ye bildirdim. Tavırlarını da buraya yazmak istedim.

04 Ağustos 10:00 (Şikayetten 4 gün sonra)

Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ,markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Tüketici İletişim Merkezimiz tarafından sisteme kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Bioderma Türkiye

Cemil
03 Eylül 17:26

Bana buradan dönüş sağlandıktan sonra mailime tekrar (ilk yazımda belirttiğim gibi) nasıl yardımcı olmalarını istediğimi sormuşlardı. Ben de ürün inceleme ve iadesini talep ettim. Sonrasında süreç çok hızlandı, ürünler incelendi. Sorunsuz çıktılar (muhtemelen kişiden kişiye hassaslığa göre değişiyor), eczane yetkili olmadığı için yeniden iade edilemeyeceği söylendi. Ama bu sefer ürünleri farklı ürünlerle değiştirme fırsatı sunuldu. Ben de kabul ettim. Ayrıca daha önce mailleri cevaplayan kişinin geç dönmesi ve belirsiz cevapları hakkında ne kadar şey yazdıysam, ürün incelemesi sonrasında iletişime geçen Neslihan Hanım da tam tersi bir o kadar iyiydi. Kendisine de teşekkür ediyorum. Genel olarak süreç biraz fazla (dört buçuk aya yakın) uzadı ve çözümü benim sunmamın beklenmesi yerine firma baştan söyleseydi daha mantıklı olurdu. Ama dediğim gibi süreç buraya yazmamdan önce ne kadar yavaş ve çözümsüz geçtiyse buraya yazdıktan sonra da birden hâlloldu.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bioderma Reçete Satıcısı Trendyol Uygulaması

24 Şubat 2024 13:23
391
Bioderma Reçete Satıcısı Trendyol Uygulaması
Bioderma Reçete Satıcısı Trendyol Uygulaması

Bioderma Ürünleri Beklentileri Karşılamadı

Güliz
19 Nisan 09:27
3.474
Bioderma Ürünleri Beklentileri Karşılamadı
Bioderma Ürünleri Beklentileri Karşılamadı
Bioderma Ürünleri Beklentileri Karşılamadı
Bioderma Ürünleri Beklentileri Karşılamadı

Reçete'den Aldığım Bioderma Atoderm Shower Oil Sahtelik Şüphesi

18 Mart 2024 02:28
2.494
Reçete'den Aldığım Bioderma Atoderm Shower Oil Sahtelik Şüphesi
Reçete'den Aldığım Bioderma Atoderm Shower Oil Sahtelik Şüphesi
1
Elif sonuçtan hiç memnun değil

Sahte Ürün Mağduriyeti: Trendyol'da Bioderma Krizi

14 Şubat 16:09
9.617
Sahte Ürün Mağduriyeti: Trendyol'da Bioderma Krizi
Sahte Ürün Mağduriyeti: Trendyol'da Bioderma Krizi
Sahte Ürün Mağduriyeti: Trendyol'da Bioderma Krizi
Sahte Ürün Mağduriyeti: Trendyol'da Bioderma Krizi
+4
1
Seda sonuçtan hiç memnun değil

Bioderma Naos Star Uygulamasında Eczane Konumları Ve Ürün Teslimatı Sorunu

15 Eylül 16:56
1.781
Benzer Şikayet Yaz