Müşteri Hizmetlerinde Oyalama Ve İade Reddi Mağduriyeti

Geçirdiğim atopik dermatit sonucu doktorum bana Bioderma Atoderm Intensive Gel-Creme önermişti, cilt kuruluğumu önlemesi için. Ancak aksine yüzümde deri döküntüsü, kuruluk ve dudak kenarlarımda çatlamaya bağlı kanamaya sebep oldu. Kontrol zamanı ilacın yan etkilerini öğrenince bu sefer de Bioderma Atoderm Intensive Baume tavsiye etti; ancak o da yüzümde kuruluğa sebep olunca direkt bıraktım. Sorunumla ilgili NAOS'u aradım, fakat sorunu dinlemek yerine direkt ilacı aldığım yeri öğrenmeye çalıştılar. Güvenilir bir eczaneden aldığımı öğrendiklerinde ise mail yazmam gerektiğini söylediler. Kendilerine mail attığımda ise başta fiş, deri döküntüsüne dair kanıt ve ilacın fotoğraflarını istediler. Ben hepsini gönderince de eczanenin yetkili satıcı olmadığı için ürünün gerçekliğinden kuşku duyduklarını belirttiler. Ben eczaneyi aradığımda ise benden önce zaten eczaneyi arayıp ürünlerin orijinal olduğunu onlarla netleştirdiklerini öğrendim. Zaten ben de kendi eczaneme gidip barkodları okutmuştum; orijinal ürün olmasa makine okuyamazdı. Lot numaralarını siteye çok rastgele yazmışlar: "Önde, altta, arkada olabilir." tarzında. Lot numaralarının yerini sorduğumda da sitedeki resimleri yollayıp baştan savan bir tutum sergilediler. Buna rağmen ben lot kodlarını bulup internet siteleri üzerinden ürünleri doğrulattım ve lot numaralarını ile ürünlerin gerçek olduğuna dair fotoğraflar gönderdim. Buna karşılık, "Ürünleri dört tarafından çekip atar mısınız?" diye dalga geçer gibi mail gönderdiler. Önü ve arkasından daha önce net bir şekilde gönderdiğim, yanları boş olan ürünler için bunu yazdılar. Ayrıca bana attıkları mailleri genellikle 16:45-16:56 aralığında gönderdiler. Hatta bir tanesini cumaya kadar bekletip 16:56'da gönderdiler. 17'den sonra zaten kapanıyorlar, hafta sonu giriyor ve araya mecbur bir hafta daha aksıyor "çözüm" süreci. Neyse, en sonunda her şeyi halledip istedikleri fotoğrafları da yolladığımda ise "Ürünü temin etmiş olduğunuz eczane yetkili eczane olmadığı için iade sağlayamıyoruz. Bu süreçte size nasıl yardımcı olabiliriz?" diye bir cevap aldım. Ne yapılması gerektiğini bana sormak için o kadar vaktimi harcayıp, her şeyi kanıtlamamı isteyip, ürünün birçok fotoğrafını çektirdiler. Hukukçu tanıdıklarıma sorduğumda ise "Yasal olarak yaptırımdan kaçınmak için yasalar çerçevesinde saygılı davranıp, saygısız bir yol tercih etmişler." dediler. Ancak ürünleri ile ilgili şikayetimi TİTCK'ye bildirdim. Tavırlarını da buraya yazmak istedim.