to read complaints and reviews, or file yours.Bioderma Sébium Gel Moussant Ürününde Pompa Arızası Ve Bozulma Şikayeti
Merhaba,
Yaklaşık 2,5 ay önce bir eczaneden satın aldığım Bioderma Sébium Gel Moussant adlı ürünü düzenli olarak kullanıyordum. Ancak son zamanlarda pompa kısmında tıkanma ve işlev bozukluğu fark ettim. Bugün pompa mekanizmasını çıkarıp içini kontrol ettiğimde, içinde tortu, renk değişimi ve yapışkan tabakalar olduğunu gördüm. Bu durum, ürünün bozulduğunu veya hijyenik olmayan koşullarda üretildiğini düşündürüyor.
Ürünü son kullanma tarihi geçmeden, serin ve kuru bir yerde sakladım. Kullanıcı hatası olması mümkün değil. Cildime uyguladığım bir ürün olduğu için bu durum beni sağlık açısından endişelendirdi.
Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iade veya değişimini talep ediyorum. Ürüne ait fotoğraflar elimde mevcut ve istenirse paylaşabilirim. Basit bir miktar değil ürünün fiyatı benim için
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ,markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Tüketici İletişim Merkezimiz tarafından sisteme kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Bioderma Türkiye
Merhaba, Daha önce tarafınıza ilettiğim şikayetle ilgili olarak, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan yalnızca genel bir link gönderilmiş. Bu yaklaşımı oldukça ilgisiz ve ciddiyetsiz buluyorum. Ben yaşadığım soruna net bir cevap ve çözüm bekliyorum. Ürünle ilgili yaşadığım sıkıntıyı açıkça belirtmiş olmama rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan “şikayetleri buradan takip edebilirsiniz” gibi bir yönlendirme ile geçiştirilmek, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça göstermektedir. Tarafıma yaşadığım sorunla ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını; ürünümle ilgili ne gibi bir işlem yapılacağı konusunda bilgi verilmesini rica ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim. İyi çalışmalar.
