Taahhüt Edilen Vilnius Tur Gününün Gerçekleşmemesi Ve Otel Düşürülmesi

Bin Rota Turizm A.Ş. aracılığıyla 24–29 Ağustos 2026 tarihleri arasında “Dolu Dolu Baltık Başkentleri Turu – Tallinn & Riga & Vilnius Rotası” kapsamında, Serkan D******* adına 68264 numaralı rezervasyonla satın aldığımız paket turda taahhüt edilen hizmetlerin eksik ve sözleşmeye aykırı şekilde yerine getirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadık.

Tur programında yer alan dönüş uçuşu, tarafımıza sonradan yaklaşık 9 saat erkene alınmış ve bu değişiklik sonucunda turun son gününde yapılması gereken Vilnius programı hiç uygulanmamıştır. Tura dahil olduğu açıkça belirtilen bu son gün şehir programından hiçbir şekilde faydalanamadık. Bu durum, ekli tur programında taahhüt edilen hizmetlerin fiilen sunulmaması anlamına gelmektedir.

Ayrıca satış esnasında ve tur broşüründe tüm konaklamaların 4 yıldızlı otellerde olacağı taahhüt edilmesine rağmen, Vilnius’ta İbiş Vilnius Centre isimli 3 yıldızlı otelde konaklatıldık. Dolayısıyla hem eksik gün programı hem de konaklama standartlarının söz verildiği gibi olmaması sebebiyle paket tur sözleşmesine açıkça aykırı bir durumla karşılaştık.

Dönüş uçuşunun erken çekilmesi nedeniyle, kendi imkanlarımızla aldığımız İstanbul–Gaziantep bağlantı uçak biletlerimizi de değiştirmek zorunda kaldık ve bu nedenle ekstra bir maliyete katlandık. Bu ek masraf tamamen turun uçuş planındaki değişiklikten kaynaklanmıştır.

31.08.2026 tarihinde şirketinize yazılı bir dilekçe ile başvurarak yaşadığımız mağduriyeti detaylı biçimde ilettim ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak bugüne kadar mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunulmadı.

Yaşanan bu süreçte, hem imzalanan paket tur sözleşmesi hükümleri hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun başta olmak üzere ilgili mevzuat ve Kültür ve Turizm Bakanlığı ile Ticaret Bakanlığı düzenlemeleri kapsamında tüketici olarak sahip olduğumuz hakların ihlal edildiğini düşünüyorum. Satın aldığımız paket turun, tanıtım ve sözleşmede yer alan koşullara uygun şekilde ifa edilmemesinden kaynaklanan zararlarımızın giderilmesini talep ediyorum.

Bu çerçevede, yapılmayan 6. gün Vilnius tur programına ilişkin kısmın bedelinin, Vilnius’ta vaat edilen 4 yıldızlı otel yerine 3 yıldızlı otelde konaklatılmamız nedeniyle oluşan fiyat farkının ve İstanbul–Gaziantep uçuş değişikliği sebebiyle ödediğimiz ekstra bilet bedelinin tarafıma/toplam tur katılımcılarına iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuru hakkım saklı kalmak üzere, tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.