Jolly Tur’un Yanıltıcı Vize Bilgisi Ve Eksik Evrakları Nedeniyle 20.000 TL Zarara Maruz Kaldım

Jolly Tur üzerinden Ağustos 2026 tarihli Baltık Turu satın aldım. Satın alma aşamasında bana, ek bir ücret ödemem halinde vize işlemlerimde yardımcı olabileceklerini söylediler; ben de buna güvenerek paketi ve vize için ek hizmeti toplam 1.100 Euro bedelle aldım.

Ödemeyi yaptıktan sonra vize sürecine geçtiğimizde, bu kez İstanbul, Ankara ve İzmir dışındaki şehirlerden bireysel başvuruların Estonya hükümeti tarafından kabul edilmediğini söylediler. Ben yine de kendi imkanlarımla Gaziantep’teki vize başvuru merkezinden randevu aldım. Randevu süreci boyunca Jolly Tur’dan hiçbir destek alamadım, müşteri hizmetlerine yarım saatte zor bağlandım.

Randevu günümde, konsolosluk görevlisi uçak bileti ve tur kapsamında kalacağım otel listesini görmek istedi. Jolly Tur’dan bu belgeleri e‑posta ile talep ettiğim halde bana sadece rezervasyon kodunu verebileceklerini söylediler, bilet ve otel detaylarını paylaşmadılar. Konsolosluk görevlisi bu belgeler olmadan başvurumu kabul etmedi ve randevum iptal oldu. Bu belgeleri ise ancak iki gün sonra gönderdiler ve buna rağmen “Bizim size bunu paylaşma gibi bir sorumluluğumuz yok” şeklinde kaba bir açıklama yaptılar.

Ayrıca ilk başta söyledikleri “Estonya hükümeti üç büyük şehir dışından başvuruyu kabul etmiyor” ifadesinin de gerçeği yansıtmadığı, tamamen yanlış beyan olduğu ortaya çıktı. Vize için şehir değiştirdim, randevu ücreti ödedim ve yol dahil yaptığım tüm masraflarla birlikte yaklaşık 20.000 TL zarara uğradım. Üstelik, satış aşamasında “yardımcı oluruz” denmesine rağmen, satış sonrası 30 dakikada zor ulaşılan müşteri temsilcileri ve eksik evrak nedeniyle mağdur bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Jolly Tur’un yanlış bilgilendirme, eksik evrak ve satış sonrası ilgisizliği nedeniyle yaşadığım tüm zararın karşılanmasını ve benzer şekilde başka tüketicilerin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.