BinBin Scooter’larda Tekrarlayan Ekran Kapanması Ve Kilitlenme Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

14.06.2026 tarihinde Samsun ili İlkadım ilçesinde BinBin uygulaması üzerinden bir Scooter kiraladım. Sürüş esnasında cihazın ekranı aniden kapandı, cihazdan “BİP BİP” şeklinde uyarı sesleri gelmeye başladı ve tekerlekler kendini kilitleyerek beni yarı yolda bıraktı. Güvenliğimi tehlikeye atan bu durum üzerine sürüşü zorunlu olarak sonlandırmak zorunda kaldım.

Mağduriyetimi gidermek ve gitmem gereken yere ulaşabilmek için yakındaki başka bir BinBin Scooter’ını kiraladım. Ancak bu cihazda da çok kısa bir süre sonra aynı problemi yaşadım; ekran kapandı, cihaz ötmeye başladı ve Scooter kendini aniden kilitledi. İki ayrı cihazda art arda aynı sorunun yaşanması, scooterların bakımsız ve sistemsel olarak sorunlu olduğuna dair ciddi bir endişe oluşturdu.

Yaşadığım bu sistemsel hatayı bildirmek ve haksız ücretlendirmenin önüne geçmek için uygulama içi canlı destek hattınıza yazdım ancak yaklaşık 1 saat boyunca hiçbir müşteri temsilcisinden geri dönüş alamadım. Hem paramla mağdur oldum, hem gitmem gereken yere geç kaldım hem de muhatap bulamadım.

14 Haziran’da 20:42 - 20:53 ve 20:56 - 21:06 saatleri arasında gerçekleşen, her biri 11 dakika süren iki sürüşüm için tarafıma toplamda yaklaşık 250 TL civarında ücret yansıtıldı. Cihazlarınızın bakımsızlığı ve sistem hataları nedeniyle yarıda kalan bu iki sürüşün detaylı olarak incelenmesini ve kartımdan kesilen tüm tutarların istisnasız iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.