Scooter Sürüşü Sonlanmadı, Yüksek Ücret Çekildi Ve Destek Ekibine Ulaşılamadı

3 Aralık 2025 Çarşamba günü saat 08.06’da İstanbul Avcılar Mustafa Kemal Paşa Metrobüs durağı civarında BinBin’e ait #dx87 numaralı scooterı kiraladım. Yaklaşık 5 dakikalık kısa bir yolculuk yaptım ve her zaman kullandığım, normalde 5 dakikada gittiğim güzergahtı.

Sürüşü bitirmek için scooterın fotoğrafını çekip sonlandırma işlemi yapmak istediğimde “operation failed” hatası aldım. Uzun süre boyunca defalarca denememe rağmen sürüşü sonlandıramadım. Sorunun telefonumdan kaynaklandığını düşünerek farklı bir telefondan hesabıma girip yeniden denedim, ancak aynı hatayı tekrar aldım. Uygulamadaki destek kısmında yer alan siyah yazılı “sürüşü bitir” seçeneğini de kullandım fakat sürüş yine sonlanmadı.

Saat 08.06’da başlayan sürüş ancak 08.59’da bitebildi. Kullandığım mesafe ve süreye göre yaklaşık 60–70 TL civarında bir ücret olması gerekirken, hesabımdan 538 TL çekildi. Canlı desteğe defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım ve ortada ciddi bir mağduriyet oluştu.

Yaşadığım bu teknik problem nedeniyle ödemek zorunda kaldığım fazla tutarın iade edilmesini ve hesabımdaki bu sürüşe ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.