Binance Futures'ta Fiyat Güncellenmedi Pozisyonum Kapatılamadı

21 Ağustos 2025 tarihinde saat 16:00 civarında, hem bilgisayar hem de mobil cihaz üzerinden Binance Futures platformunda işlem yaparken ciddi bir teknik sorun yaşadım. Case ıd: #146515458 numaralı kayıtta da görülebileceği üzere, pozisyon ekranında piyasa fiyatı güncellenmedi. Örneğin, işlem açılış fiyatım 0.0838074 iken piyasa fiyatı 0.8279 seviyesine kadar gerilemesine rağmen, pozisyon ekranında fiyat 0.85073 seviyesinde sabit kaldı. Bu nedenle kârımı realize etmek için pozisyonu kapatamadım ve pozisyonum hâlâ açık durumda.

Bu sorun tamamen Binance sistem hatasından kaynaklanmaktadır. Kullanıcı olarak pozisyon ekranındaki güncel fiyat bilgisine güvenerek işlem yapıyorum. Fiyat doğru ve güncel yansıtılmadığında, özellikle saniyelerin kritik olduğu futures işlemlerinde mağduriyet yaşanması kaçınılmaz oluyor.

Yaşadığım durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve ekran görüntüsüyle birlikte resmi olarak tekrar bildirdim. Ancak bana yalnızca “Mark price güncellenmese de emir kapanabilir” şeklinde standart bir yanıt verildi ve herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi. Ayrıca Binance Futures Services Agreement’ın 3.6 maddesi gösterilerek bu yaklaşım desteklenmeye çalışıldı. Ancak bu madde, tüketiciyi korumaktan uzak olup hizmet sağlayıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Binance’in bu yaklaşımı hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırıdır. Benim gibi başka kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşaması mümkündür. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, teknik sorunun düzeltilmesini ve konu hakkında resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.