Binance Vadeli İşlemler Hesabımın Kapatılması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

06.07.2025 tarihinde Binance vadeli işlemler (futures) hesabımda, bir altcoinde yaşanan manipülasyon şüphesiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden ulaştım. Fonlama oranlarının sürekli olarak short işlemler aleyhine, yüksek negatif seviyelerde kesildiğini ve long işlemlerin hem işlem hem fonlama karı elde ettiğini; short işlemlerin ise fiyat yükselirken hem zarar ettiğini hem de yüksek fonlama ödemek zorunda kaldığını belirttim. Ayrıca, ilgili ürünün Binance spot piyasasında listelenmemesi nedeniyle fonlama hesaplamasında hangi spot fiyatının referans alındığını da sordum. Ancak müşteri temsilcisi, sorularıma tatmin edici bir yanıt vermek yerine otomatik cevaplarla geçiştirdi ve ardından vadeli işlemler hesabımı kapattı.

Konu ile ilgili olarak herhangi bir yazılı açıklama, uyarı ya da sözleşme maddesi tarafıma iletilmedi. Hesabımda sadece vadeli işlemler kapatıldı; diğer tüm fonksiyonlar (spot işlemler, para yatırma/çekme vb.) açık durumda. Binance’i yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve ilk defa böyle bir sorun yaşadım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin asıl sebebi, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ve sorularıma net, şeffaf yanıt verilmemesidir.

Vadeli işlemler hesabımın tekrar açılmasını elbette tercih ederim, ancak asıl beklentim Binance’in müşteri hizmetleri kalitesini eski seviyesine döndürmesi ve kullanıcıların sorularına açık, anlaşılır yanıtlar verilmesidir. Herhangi bir maddi talebim yok; sadece müşteri memnuniyetinin artırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.

Örnek bir müşteri temsilcisi, Binance’de yıllardır özlediğimiz bir temsilci modeliydi. Böyle temsilcilerle bundan sonraki müşterilerinize hizmet vermeniz en büyük temennimdir.