to read complaints and reviews, or file yours.Binance Vadeli İşlemlerinde Sistem Arızası Nedeniyle Büyük Kayıp ve Yetersiz Destek
10–11 Ekim 2025 tarihlerinde Binance Global vadeli işlemler (futures) bölümünde açık pozisyonlarım bulunuyordu. Büyük piyasa çöküşü sırasında Binance sisteminde yaşanan ciddi bir teknik arıza nedeniyle işlem emirlerim çalışmadı ve pozisyonlarımı manuel olarak kapatmam engellendi. Emir ekranı aktif görünmesine rağmen sistem hiçbir şekilde tepki vermedi; bu nedenle pozisyonlarım otomatik olarak likidasyona girdi ve toplamda 48.156 USDT tutarında kayıp yaşadım.
Zarar gördüğüm işlemler şunlardır: 1000bonk, ada, arpa, seı ve kda. Tüm emir detayları, likidasyon zamanı ve ekran görüntüleri elimde mevcut. Olay sırasında internet bağlantımda veya cihazımda hiçbir sorun yoktu; sorun tamamen Binance platformundaki sistemsel arızadan kaynaklanmıştır. Kullanıcı hatası veya teminat ihlali söz konusu değildir.
Mağduriyetimi destek ekibine (Case ıd: #149803297, Kullanıcı ıd: 142812585, e-posta: o****@hotmail.com) ilettim. Ancak 10 günü aşkın süredir yalnızca otomatik cevaplar aldım, somut bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Bu kadar yüksek meblağlı bir kayıpta kullanıcıların bu kadar uzun süre belirsizlikte bırakılması kabul edilemez.
Yıllardır Binance Global’de işlem yapan bir kullanıcı olarak, zararımın derhal incelenip iade edilmesini ve Together Girişimi kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için platformun teknik altyapısının güçlendirilmesini bekliyorum.
Bu mağduriyet yalnızca finansal değil, psikolojik olarak da yıpratıcı bir süreç yaratmıştır.
Binance’ın global bir platform olarak kullanıcı güvenliğini sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır.
Bu nedenle, konunun daha fazla uzatılmadan üst ekibe iletilip resmi bir açıklama ve telafi planı sunulmasını talep ediyorum.
Not:ekran görüntüleri ve emir detayları elimde mevcuttur, talep halinde sunulabilir
Merhaba Büşra Ö. Şikayet Var üzerinden bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. Kayıplarınız için üzüntülerimizi iletmek isteriz. Talebiniz işlem şartlarını karşılamadığından ötürü daha önce reddedilmiş ancak ekiplerimiz hala size yardımcı olabilmenin alternatif yollarını aramaktadır. Canlı desteğimiz ile hala iletişim halindesiniz. Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olursa canlı desteğimiz üzerinden ekiplerimize iletebilirsiniz. Teşekkür ederiz. ^WI Binance Ekibi
Merhaba, Hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim. Tarafıma 4.000 USDT tutarında bir ödeme yapıldığı bilgisini aldım, ancak bu miktar 48.156 USDT tutarındaki toplam kaybımı karşılamamaktadır. Binance’in resmi olarak açıkladığı Together Girişimi kriterlerine göre: “10 Ekim saat 00.00–11 Ekim saat 23.59 (utc) arasında Futures veya Marjin işlemlerinde zorunlu likidasyon nedeniyle en az 50 USD kayıp yaşayan ve bu kayıp 9 Ekim saat 23.59 (utc) itibarıyla toplam varlıklarının en az %30’unu temsil eden kullanıcılar tazminat kapsamına alınacaktır.” Bu kriterlerin tamamını birebir karşılıyorum: ✅ İşlem tarihi: 10–11 Ekim 2025 ✅ Kayıp miktarı: 48.156 USDT (50 USD’nin çok üzerinde) ✅ Kayıp oranı: Hesabımın %30’unun çok üzerinde ✅ Sebep: Binance sistemindeki teknik arıza (kullanıcı hatası yok) ✅ Emir, likidasyon ve ekran görüntüleri mevcut Bu durumda, yapılan 4.000 USDT’lik ödeme Together Girişimi kapsamındaki kriterlere uygun adil bir tazminat değildir. Zararımın tamamının ya da diğer kullanıcılara uygulandığı gibi daha yüksek bir oranın tazmin edilmesini talep ediyorum. Kayıplarımın büyüklüğü ve olayın tamamen sistemsel arızadan kaynaklanması göz önünde bulundurularak, dosyamın yeniden incelenmesini ve resmi açıklama yapılmasını rica ederim.
Bende aynı sorunu yaşadım yaklaşık 5000 USDT im gitti ve herhangi bir dönüş olmadı canlı yardımdan bağlanıp kayıt açtırdım hala bekliyorum